Le 15 juillet 2025, j’ai eu l’honneur d’assister à la soutenance de licence professionnelle en Marketing et Gestion Commerciale de Sawadogo. Un étudiant que j’ai accompagné tout au long de la réalisation de son rapport de stage. Il a défendu son travail avec rigueur et clarté à l’École Supérieure de Commerce (ESC). En effet il a obtenu la très honorable note de 17/20, avec les félicitations du jury. Son travail a porté sur Politique de fidélisation de la clientèle.
Le thème de son rapport portait sur un sujet essentiel dans le domaine du marketing moderne : la politique de fidélisation de la clientèle à OBIMEX INTERNATIONAL. À travers cette étude, il a démontré sa capacité à analyser un processus commercial stratégique et à formuler des recommandations concrètes pour améliorer la gestion de la relation client dans une entreprise burkinabè en pleine croissance.
Une stratégie clé analysée chez OBIMEX INTERNATIONAL
Aujourd’hui, dans un environnement concurrentiel et exigeant, les entreprises doivent aller au-delà de la simple vente. Elles doivent tisser avec leurs clients des relations durables et bénéfiques pour les deux parties. C’est dans cette logique que la politique de fidélisation de la clientèle prend toute son importance. L’étude menée par Sawadogo chez OBIMEX INTERNATIONAL a permis de mettre en lumière les efforts déployés par cette entreprise pour retenir ses clients et améliorer leur expérience d’achat.
Pendant son stage, Sawadogo s’est attaché à comprendre en profondeur les actions mises en place par OBIMEX : cartes de fidélité, suivi personnalisé, relances commerciales, service après-vente efficace, enquêtes de satisfaction, etc. Il a également analysé le processus d’évaluation de la satisfaction client, élément indispensable pour ajuster la stratégie et conserver un lien fort avec sa clientèle.
Politique de fidélisation de la clientèle : des résultats probants et des perspectives prometteuses
L’un des points forts du rapport de Sawadogo réside dans sa capacité à démontrer que la politique de fidélisation de la clientèle n’est pas seulement une démarche commerciale, mais aussi un levier de croissance durable. Il a bien montré que les clients fidèles, satisfaits et écoutés sont plus enclins à recommander l’entreprise. Aussi ses derniers sont prêt à acheter de nouveau et à défendre la marque.
À OBIMEX INTERNATIONAL, cette orientation relationnelle commence à produire des résultats visibles : amélioration du chiffre d’affaires, renforcement de la notoriété, et surtout, engagement accru des clients. Ce travail rigoureux m’a personnellement inspiré, car il témoigne de la maturité professionnelle que peuvent atteindre nos étudiants lorsqu’ils sont bien encadrés et motivés.
